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软件业其本质是一个服务行业。 我们所提供的软件产品不仅要具备先进的技术与良好的品质，更重要的是让客户能快速、顺利地使用起来，满足客户的管理需求，使其为客户产生巨大的效益。系统使用的实效、系统的管理和维护、专业化的培训服务现在已被客户认知到与软、硬件产品的品质同样重要的地位。
客户的满意是我们最大的追求。为了达到这个目标，我们成立了技术支持部门，向客户提供售前与售后服务，并进行服务的管理。我们提供给用户的不仅仅是一个软件产品，而是基于软件产品的一整套服务。
 售前服务：
由经验丰富的工程师组成的售前服务团队，将与客户进行交流，了解客户的需求，为客户选择最适合的解决方案，并为此后的项目开发提供详细的资料，使整个项目能满足客户的要求。主要有以下工作：
技术支持：帮助客户进行软件、硬件方面的技术支持，协助用户建立系统。
技术方案：了解客户需求，撰写技术方案。
售后服务：
项目开发完毕，并不是项目的结束。由经验丰富的工程师组成的售后服务团队，将协同客户对产品进行安装、部署、调试、修改、完善，并对客户进行系统地使用培训。保证客户获得满意的产品与服务。
客户培训：帮助客户能熟练使用系统。
系统维护（免费）：在一定期限内对产品免费维护。
系统维护（收费）：对产品长期的维护、升级。
技术支持：
技术支持包括对用户的售前与售后支持。在项目启动之初，我们会由技术支持部门的需求分析 工程师和客户进行交流，了解客户的组织结构和业务流程，并对流程进行改进和自动化，将客户的需求转变为软件的需求。并协助客户合理安排软、硬件资源，使系统达到优化。通过与客户的密切合作，使我们也能进一步强大系统的功能，提高系统的性能，最大程度地发挥系统的效益。
在系统提交给客户使用后，技术支持部门将有专人负责与客户进行联系，及时了解在使用过程中出现的问题，并与项目开发部共同对出现的问题进行修正，保证系统的顺利运行。详细的《用户手册》使客户能对系统出现的问题及时找到帮助信息，我们在项目开始时就会制定培训计划，对客户进行有效的培训，通过培训，使用者将更加了解整个系统，从而为系统的顺利实施打下良好的基础。
售后工程师对产品进行现场服务。对出现的问题，我们会派出有丰富经验的售后服务工程师现场解决问题。 |
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